联系我们
无论你是玩家、私服运营团队（GM）、还是寻求合作的商业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间4小时内回复所有咨询，紧急问题可通过电话热线直接沟通。
主要联系方式
📞 客服热线
玩家咨询：400-800-2016（按1）
GM入驻：400-800-2016（按2）
投诉建议：400-800-2016（按3）
服务时间：每日9:00-23:00
💬 在线客服
网页端：右下角"在线客服"悬浮窗
微信客服：sf-chuanqi2016
QQ客服：8001802016
响应时间：平均3分钟
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层
邮编：201203
来访请提前预约
工作时间与服务承诺
平台运营团队实行"两班倒"工作制，确保每日9:00至23:00期间人工客服在线。具体排班如下：早班9:00-17:00（4人值守），晚班15:00-23:00（4人值守），重叠时段（15:00-17:00）为高峰期，安排6人同时在线。夜间23:00至次日9:00为智能机器人值守时段，可处理账号查询、服务器状态查询等基础问题。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，所有邮件咨询在4个工作小时内回复；第二，电话热线平均等待时间不超过90秒；第三，在线客服首次响应时间不超过5分钟（高峰期不超过10分钟）；第四，涉及服务器纠纷的投诉，将在48小时内给出初步处理意见。以上承诺接受全体玩家监督，若未达到标准，可向投诉专线反映。
特别说明：法定节假日期间（春节、国庆等），客服在线时间调整为10:00-20:00，邮件回复时效延长至12小时。春节期间（除夕至初六），仅保留紧急事务处理通道，相关安排会提前一周在平台首页公告。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，我们建议根据具体需求选择对应的联系渠道。以下为平台各部门的职责划分和联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、充值纠纷、游戏内举报、服务器连接故障 | 按1或在线客服 | P0（最高） |
| 服务器审核部 | 私服入驻申请、资质审核、服务器质量投诉 | 按2或[email protected] | P1（24小时内） |
| 商务合作部 | 广告投放、联合运营、品牌合作、数据购买 | [email protected] | P2（48小时内） |
| 技术运维部 | 平台网站故障、服务器监测异常、数据接口问题 | [email protected] | P0（紧急） |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、版本评测、文章纠错、信息更新 | [email protected] | P2（48小时内） |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总邮箱 [email protected]，我们的值班人员会根据内容进行内部转派，确保问题不被遗漏。转派过程中，你会收到一封确认邮件，告知具体负责部门和处理时限。
常见联系问题速答
我想举报一个开挂的玩家，应该怎么做？
请通过在线客服或电话热线（按1）联系玩家支持部，提供以下信息：服务器名称、角色名、开挂时间（精确到小时）、开挂类型（加速/透视/自动打怪等）、以及任何可用的截图或视频证据。我们会在24小时内将举报转达给对应服务器的GM，并跟进处理结果。如果GM不作为，我们将对该服务器进行降权处理。
我是私服GM，想提交服务器入驻申请，流程是什么？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"服务器入驻申请"，并在正文中包含：服务器名称、版本类型（单职业/打金/复古等）、开区时间、服务器线路、联系方式。我们会在2个工作日内回复初审结果。初审通过后，需要提供服务器测试账号供我们的审核团队进行试玩评估，整个审核周期通常为5-7天。
我遇到了充值未到账的问题，最快解决方案是什么？
首先不要慌张，充值未到账90%以上是网络延迟导致的。请先等待5分钟并刷新游戏界面。如果仍未到账，请立即联系在线客服，并提供：充值订单号、充值金额、支付方式、充值时间。我们的客服会直接联系服务器运营方进行核查。平台承诺，对于确认到账失败的情况，将在72小时内完成退款或补发。
平台是否接受广告投放合作？报价如何？
是的，我们接受与传奇私服相关的广告投放合作，包括但不限于服务器推广、游戏周边、代练服务等。广告位分为首页顶部横幅（5,000元/周）、列表页推荐位（3,000元/周）、文章内嵌广告（2,000元/周）。所有广告内容必须符合国家法律法规和平台内容规范，我们有权拒绝任何虚假或违规广告。具体合作细节请联系商务合作部。